Garantía de Fabricación (3 Años Estándar)
Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación, a nivel nacional y durante un plazo de TRES (3) AÑOS a partir de la fecha de la compra (fecha de factura).
Garantía de Núcleo Ampliada:
La marca Emma y la marca Marmota ofrecen una garantía ampliada de DIEZ (10) AÑOS frente a defectos de fabricación en sus colchones.
Será necesario conservar la factura durante el periodo de garantía y presentarla en caso necesario para cualquier gestión.
Derecho de Desistimiento y Política de Devoluciones
1. Política Estándar (Otros Productos)
Para el resto de marcas y productos que no sean Emma o Marmota, una vez que recibas tu compra, tienes hasta un máximo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, tal como establece la ley vigente. Si el producto no es de tu agrado, te devolvemos el dinero (ver apartado 11 de las condiciones generales).
En este caso de desistimiento (sin defecto), los costes de devolución serán de un 30% del precio del producto. Si se trata de un defecto de fabricación, todos los costes del cambio serán asumidos por nosotros.
2. EXCEPCIÓN: Prueba de 100 Noches (Marcas Emma y Marmota)
Las marcas Emma y Marmota ofrecen una política de devolución superior a la estándar en sus colchones: el cliente dispone de 100 Noches de Prueba para testear el colchón. Si durante este periodo no está satisfecho, le devolvemos el dinero sin aplicar la penalización del 30% por devolución (sujeto a las condiciones de Emma).
IMPORTANTE: Higiene y Devoluciones
Por razones sanitarias y de higiene no se podrán devolver los colchones que hayan sido desprecintados (excepto bajo las condiciones específicas de la prueba de 100 noches de Emma). Si existen dudas sobre el producto una vez recibido, se recomienda dormir sobre el colchón sin quitar el envoltorio precintado, poniendo una sábana bajera de protección sobre el mismo. Tampoco podrán ser devueltas las almohadas al no venir precintadas como los colchones.
Modificaciones y Cancelaciones de Pedido
Cualquier modificación en el pedido previa a la entrega nos la podrás indicar por correo electrónico a info@colchonesdefabrica.com o por teléfono al 633-100-812, por supuesto sin coste alguno. Sin embargo, la anulación de un pedido tras su confirmación, sin entrega, conlleva unos gastos de 90 euros.